سياسة الاستبدال والاستراجاع
في NOW SHOWING، نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وآمنة للاستخدام الشخصي. تهدف سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه إلى توضيح حقوق العملاء والإجراءات المتبعة عند الحاجة لاستبدال أو استرجاع أي منتج، مع الحفاظ على سلامة المنتج وجودته لجميع مستخدمينا.
نطاق الاسترجاع والاستبدال
- جميع منتجات العناية الأنثوية، بدلة الساونا الحرارية، أثقال تمارين كيجل، أدوات الاستحمام، وأكسسوارات العناية الشخصية تعتبر منتجات خاصة وغير قابلة للإرجاع بعد الشراء، وذلك للحفاظ على النظافة والصحة العامة.
- في حال وجود عيب تصنيع أو تلف أثناء الشحن، يحق للعميل طلب الاستبدال أو استرداد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام المنتج.
شروط الاستبدال والاسترجاع
لكي يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع، يجب توافر الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلف في عبواته الأصلية مع جميع الملحقات المصاحبة له.
- يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو إيصال الشراء) لتأكيد عملية الشراء.
- في حال تلف المنتج أثناء الشحن، يجب تقديم صور واضحة توضح العيب أو التلف لتسهيل عملية التقييم والموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع.
- لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال بعد مرور أكثر من 48 ساعة من استلام المنتج، باستثناء الحالات التي يتم الاتفاق عليها مسبقًا مع خدمة العملاء.
إجراءات الاستبدال
- في حالة قبول طلب الاستبدال، سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل مع العميل لتحديد طريقة الاستبدال الأنسب.
- يتم شحن المنتج البديل بعد التأكد من استلام المنتج الأصلي ووجوده في حالته المناسبة.
- لا يتم تحمل تكاليف الشحن من قبل المتجر في حالات وجود تلف ناجم عن سوء الاستخدام من قبل العميل، بينما يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان العيب في المنتج أو تلفه أثناء النقل.
إجراءات الاسترجاع
- في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، سواء كان عبر الدفع عند الاستلام أو طرق الدفع الإلكتروني الأخرى.
- يتم خصم أي رسوم شحن قد تكون تم دفعها مسبقًا، إلا إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو تلف المنتج أثناء الشحن.
- مدة استرداد المبلغ عادةً لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المسترجع والموافقة على حالته من قبل فريقنا.
منتجات لا يمكن استبدالها أو استرجاعها
- منتجات العناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها مثل: بدلة الساونا، قفازات الساونا، جوارب الساونا، جهاز التبخير، أعشاب التبخير، أملاح الاستحمام، وأي أدوات استحمام شخصية.
- المنتجات التي تم العبث بها أو استخدامها بطريقة غير سليمة.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو خصومات لا تشمل الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن هناك عيب أو خطأ من المتجر.
التواصل مع خدمة العملاء
لجميع الاستفسارات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
نحن ملتزمون في NOW SHOWING بتقديم أفضل تجربة للعميل، ونحرص على حل أي مشكلة تتعلق بالمنتجات بسرعة واحترافية لضمان رضاكم التام.