سياسة الشحن والتوصيل
في NOW SHOWING، نسعى لتوفير تجربة تسوق سلسة وسريعة لجميع عملائنا في المملكة العربية السعودية. تهدف سياسة الشحن والتوصيل هذه إلى توضيح جميع تفاصيل الشحن، المدة، التكاليف، والتزاماتنا لضمان وصول منتجاتكم بأمان وفي الوقت المحدد.
مناطق الشحن
- نوفر الشحن لجميع المدن والمناطق داخل المملكة العربية السعودية.
- في حال كان العنوان خارج نطاق تغطيتنا، سيتم إعلام العميل فورًا مع إمكانية تعديل العنوان أو استرداد المبلغ.
أوقات التسليم
- عادةً ما تتراوح مدة التوصيل بين يومين إلى 5 أيام عمل حسب المدينة ومزود خدمة التوصيل.
- يتم استبعاد عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية من مدة الشحن.
- في حالات الضغط العالي على الطلبات أو الظروف الاستثنائية مثل الأحوال الجوية، قد تتأخر عمليات التوصيل، وسيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بأي تأخير محتمل.
تكاليف الشحن
- تكلفة الشحن يتم تحديدها عند إتمام الطلب، وتظهر بوضوح قبل الدفع.
- في بعض العروض الترويجية، قد نوفر شحنًا مجانيًا عند استيفاء شروط العرض.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن إذا قام بإرجاع المنتج لأسباب غير مرتبطة بعيب أو تلف من المتجر.
طرق الشحن والتوصيل
- نستخدم خدمات شركات شحن موثوقة لضمان وصول المنتجات بأمان وسرعة.
- يتم تسليم الطلبات إلى العنوان المسجل في الطلب، ويجب التأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف للتواصل.
- الدفع متاح عند الاستلام، بالإضافة إلى وسائل الدفع الإلكتروني المختلفة مثل Mada، Apple Pay، Tamara Installment، وغيرها.
تتبع الطلب
- بعد شحن المنتج، سيتم تزويد العميل برقم تتبع (Tracking Number) لمتابعة حالة الطلب حتى وصوله.
- يمكن للعملاء متابعة الطلب عبر الموقع الإلكتروني لشركة الشحن أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء لدينا.
مسؤولية التسليم
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توفر شخص في العنوان لاستلام المنتج.
- إذا لم يتم استلام المنتج لأي سبب من العميل (مثل عدم التواجد في العنوان)، سيتم التواصل مع العميل لتحديد موعد جديد.
- في حال رفض العميل استلام المنتج دون سبب مبرر، يحتفظ المتجر بالحق في خصم رسوم الشحن وإعادة المنتج للمخزن.
تلف أو فقدان المنتجات أثناء الشحن
- في حال وصول المنتج تالفًا أو معيبًا نتيجة الشحن، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع تقديم صور واضحة للمنتج.
- سيقوم فريق NOW SHOWING بتقييم الحالة واتخاذ الإجراءات المناسبة، سواء بالاستبدال أو استرداد المبلغ، دون أي تكلفة إضافية على العميل.
- في حالات فقدان الطلب أثناء الشحن بسبب خطأ من شركة التوصيل، يتحمل المتجر المسؤولية ويقدم بديلًا أو يسترد المبلغ بالكامل.
تغييرات العنوان بعد الطلب
- يمكن تعديل عنوان الشحن بعد إتمام الطلب قبل عملية الشحن مباشرة بالتواصل مع خدمة العملاء.
- بعد شحن المنتج، لا يمكن تعديل العنوان، وسيتم تطبيق رسوم إعادة توصيل إذا كان هناك حاجة لإعادة الشحنة.
التواصل مع خدمة العملاء
لأي استفسارات أو مشاكل تتعلق بالشحن والتوصيل، يمكنكم التواصل معنا على:
في NOW SHOWING، نلتزم بتوصيل منتجاتكم بأمان وسرعة، مع تقديم الدعم الكامل في حال وجود أي مشاكل أثناء الشحن لضمان رضاكم التام.